Aprender com o Groundswell e caminhar sobre as águas: EA Sports Tiger Woods 09

Um dos exemplos mais interessantes de "escuta activa" dos consumidores nos social media é o da EA Sports que soube reagir a uma denúncia de um 'bug' no jogo Tiger Woods PGA Tour. Este jogo de golfe tinha um bug não detectado pela equipa de desenvolvimento: permitia ao jogador  Tiger Woods andar e dar tacadas por cima das águas. Alguns jogadores filmaram este defeito do jogo, colocaram no Youtube e baptizaram-no de "Jesus Shot".

Para além das naturais explicações corporativas do erro, a EA Sports revelou perceber o tom e espírito com que o groundswell abordou o tema e devolveu-o da melhor forma, criando um novo spot de televisão para o jogo em que coloca Tiger Woods a caminhar efectivamente sobre as águas. Os consumidores viram a marca reagir com boa disposição à sua "provocação" e gostaram...

Este caso reflecte bem o princípio de que a escuta activa dos consumidores nos social media é uma actividade crítica e geradora de oportunidades. Não só a marca viu o bug detectado como identificou uma oportunidade para desenvolver e reforçar a sua relação com os consumidores.