Aprender com o Groundswell e caminhar sobre as águas: EA Sports Tiger Woods 09

Um dos exemplos mais interessantes de "escuta activa" dos consumidores nos social media é o da EA Sports que soube reagir a uma denúncia de um 'bug' no jogo Tiger Woods PGA Tour. Este jogo de golfe tinha um bug não detectado pela equipa de desenvolvimento: permitia ao jogador  Tiger Woods andar e dar tacadas por cima das águas. Alguns jogadores filmaram este defeito do jogo, colocaram no Youtube e baptizaram-no de "Jesus Shot".

Para além das naturais explicações corporativas do erro, a EA Sports revelou perceber o tom e espírito com que o groundswell abordou o tema e devolveu-o da melhor forma, criando um novo spot de televisão para o jogo em que coloca Tiger Woods a caminhar efectivamente sobre as águas. Os consumidores viram a marca reagir com boa disposição à sua "provocação" e gostaram...

Este caso reflecte bem o princípio de que a escuta activa dos consumidores nos social media é uma actividade crítica e geradora de oportunidades. Não só a marca viu o bug detectado como identificou uma oportunidade para desenvolver e reforçar a sua relação com os consumidores.

Groundswell - Parte 2

Terminada a leitura fica - definitiva e convictamente - a referência. Para além de uma perspectiva clara e sistematizada, os autores apresentam um conjunto de casos reais para ilustrar os fenómenos de media social e a sua aplicação empresarial.

Uma das "novidades" do livro para muitos marketeers será a abordagem aos perfis Sócio-Tecnográficos da Forrester Research(reflectindo uma caracterização em função da participação dos consumidores no Groundswell) e a disponibilização de uma ferramenta on-line para a consulta de dados de uma série de países. Não existindo um estudo específico para Portugal existe, contudo, uma perspectiva europeia com "zoom" para alguns dos grandes países.

A consultar: Social Technographics Profile

Groundswell

As minhas leituras centram-se agora no Groundswell - winning in a world transformed by social technologies. Os autores definem groundswell como "a social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional institutions like corporations".

Charlene Li e Josh Bernoff sistematizam os principais desafios levantados pela social media, um dos temas mais em voga nas reflexões sobre o blended marketing. Farei o meu review no final da leitura mas deixo já o link para apreciação.